En Home Care Technology trabajamos cada día para ofrecer soluciones confiables, seguras y con acompañamiento humano. Por eso, nuestras políticas están diseñadas para proteger tus derechos como consumidor, garantizar transparencia y brindarte una experiencia de compra clara y justa.

Cambios o devoluciones – Compras virtuales

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes solicitar el cambio o devolución de un producto adquirido a través de nuestros canales virtuales dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido:

●      Sin uso.

●      En perfecto estado.

●      Con sus partes, accesorios y empaques originales.

Los costos de transporte por devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Esto no afecta las garantías legales ni los demás derechos que te otorga la ley.

Una vez recibamos el producto, será revisado por nuestro equipo técnico y te informaremos por correo electrónico o llamada si procede el cambio o devolución.

Si solicitas cambio:

●      Si el nuevo producto tiene mayor valor, deberás cubrir la diferencia.

●      Si tiene menor valor, te enviaremos un cupón con saldo a favor para usar en futuras compras.

Si solicitas devolución:

El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.

Si el producto presenta señales de uso o no se encuentra en las condiciones establecidas, se retornará al cliente sin reembolso.

Excepciones: Los productos con defectos de fabricación no aplican para derecho de retracto. Estos casos se gestionan por garantía legal.

Cambios o devoluciones – Compras presenciales

Para compras realizadas directamente en nuestras sedes físicas, no aplica el derecho de retracto según la Sentencia 6368 de la SIC.
El cliente puede examinar el producto antes de comprarlo, por lo tanto, no se trata de una venta a distancia.

En estos casos:

●      No realizamos devolución de dinero.

●      Los cambios están sujetos a revisión y aprobación por parte de Home Care Technology.

Cancelación de compra

Puedes cancelar tu compra dentro de las primeras 24 horas después del pago, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si ya fue enviado, deberás realizar el proceso de devolución según las políticas vigentes.

Para cancelar tu pedido, escribe a servicioalcliente@hctortopedicos.com indicando número de orden y datos de contacto.
Si la cancelación es aprobada, los reembolsos se harán descontando los costos financieros (comisiones de plataformas de pago).

Aviso legal: Todas las ventas están sujetas a disponibilidad de inventario. Si un producto no se encuentra disponible, Home Care Technology te notificará y realizará la devolución total del valor pagado.

Política de Garantías

En Home Care Technology trabajamos cada día para ofrecer soluciones confiables, seguras y con acompañamiento humano. Por eso, nuestras políticas están diseñadas para proteger tus derechos como consumidor, garantizar transparencia y brindarte una experiencia de compra clara y justa.

Garantías

Cumpliendo con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, en Home Care Technology garantizamos el buen estado, funcionamiento y calidad de todos nuestros productos.

Solicitud de garantía

Para hacer efectiva la garantía:

1. Informa el daño o falla del producto.
2. Entrega el producto en nuestra sede de Medellín (Carrera 78 45E 43) o envía fotografías y videos si te encuentras en otra ciudad.
3. Indica la fecha de compra y el nombre o documento del comprador.

Nuestro equipo técnico evaluará el producto y te informará el resultado del diagnóstico.

Reparación y reemplazo

●      Si la garantía aplica, la reparación será totalmente gratuita, incluyendo repuestos y mano de obra.

●      El término máximo de respuesta es de 30 días hábiles o hasta 60 días hábiles si se suministra un bien temporal de reemplazo.

●      Si el producto no puede repararse, se reemplazará por uno igual o de similares características dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Si el daño se debe a mal uso, los costos de transporte y reparación serán asumidos por el cliente.

Decisión del vendedor

En caso de negarse o modificarse la solicitud de garantía, Home Care Technology comunicará por escrito las razones y pruebas que sustentan la decisión, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Repetición de la falla

Si un producto se repara y vuelve a presentar la misma falla, el cliente podrá elegir entre una nueva reparación, el cambio o la devolución del dinero.
Si la falla es diferente, continuará el plazo original de garantía.

Devolución del dinero por garantía

Cuando el producto no pueda repararse o reemplazarse, Home Care Technology reembolsará el valor total pagado dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Si la devolución es por transferencia bancaria, el cliente deberá suministrar los datos de cuenta una vez aprobada la solicitud.